Preguntas frecuentes

 
PREGUNTAS FRECUENTES PARA ANFITRIONES
 

CÓMO COMENZAR

Cualquier anfitrión puede publicar su propiedad en nuestra Web y no necesita de ninguna aprobación para hacerlo.
No obstante y a su discreción, CubaGao puede enviar a cualquiera de sus colaboradores a visitar cualquier propiedad para: 
  • Verificar la vigencia de la correspondiente licencia relacionada con la actividad.
  • Asesorar para la descripción de la propiedad.
  • Asesorar para la descripción del texto publicitario.
  • Reportaje fotográfico.
  • Subida de la propiedad a la Web.
No, si sipones de todo lo necesario para darte de alta, subir tu propiedad y mantenerla, no los necesitas. Pero ellos si están en la obligación de certificar físicamente que todos los datos subidos a la Web sean exactos y correctos, para no dar lugar a equívocos o confusiones.
Algunos de nuestros colaboradores en Cuba, ofrecen un servicio de pago que conciste en gestionar las propiedades publicadas en CubaGao, ellos te pueden ayudar en todas las gestiones relacionadas con la Web y loss huéspedes (estos servicios son ofrecidos por nuestros colaboradores y CubaGao no interviene en los mismo).
Los huéspedes te pagarán en la moneda que tú acuerdes con ellos. Es tuya la elección.
Te aconsejamos que incluyas este cargo en el precio de tu anuncio en vez de añadir cargos adicionales. Si prefieres no hacerlo, no olvides mencionarlo como un cargo adicional en el perfil de tu propiedad y cobrarlo directamente a tus huéspedes a la llegada o salida.
El pago de depósitos de seguridad es un acuerdo que nosotros no mediamos. Tendrás que llevar a cabo dicho acuerdo directamente con los huéspedes.

Asegúrate de especificar que pedirás un depósito (y detallar el valor de este) en la descripción de tu propiedad.
Tomando en cuenta que la divisa circulante en el país es “CUC”, el Anfitrión puede elegir libremente, la moneda que desee recibir por sus servicios.
Tú fijas el precio que quieres recibir por el alquiler parcial o total de tu propiedad en dependencia de los servicios que se brinden y en relación con del precio de mercado en tu zona.
Es tu responsabilidad cumplir las leyes y normas tributarias de tu país de residencia y del estado y/o ciudad donde se ubica la propiedad.


CÓMO USAR CUBAGAO

Sí. Nuestra página acepta anuncios de propiedades privadas, empresas de administración de propiedades y casas de huéspedes. Si tienes alguna solicitud o política específica relacionada con tu empresa, contáctanos a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Sí, puedes anunciar propiedades de cualquier parte del país.
CubaGao no gestiona reservas a través de su Web, pero tiene un sistema automático que posiciona a las propiedades en dependencia de la calidad y del número de las reseñas que tenga. Por lo tanto, es fundamental que tu propiedad se encuentre entre las primeras de tu municipio y tu provincia, así que, independientemente de que tus huéspedes conozcan o no nuestra Web, pídile que te pongan reseñas en nuestra Web. Eso te ayudará a tener más huéspedes.
Si no tienes reseñas, tu propiedad se situará automáticamente después de la última que tenga una reseña.

Cuando recibas a huéspedes de CubaGao, anímalos a dejar una reseña sobre la estancia. Para maximizar el número de reservas que recibes, te sugerimos que consideres reducir un poco tus tarifas y la duración mínima de la estancia, además de asegurarte de que el anuncio de tu propiedad tenga buenas fotos y una descripción llamativa y que respondas rápidamente a las consultas de disponibilidad y solicitudes de reserva.
Puedes subir todas las fotos que quieras. Te recomendamos que uses fotos que muestren lo mejor de tu propiedad e incluyas fotos del barrio y de todas las habitaciones importantes. La imagen predeterminada es muy importante, así que asegúrate de escoger la foto que haga lucir tu propiedad.
Durante el proceso de descripción de la propiedad podrás elegir instalaciones y servicios de un extenso listado y en el texto descriptivo podrás añadir opciones adicionales si lo deseas.
Alentamos a los huéspedes a hacer múltiples consultas de disponibilidad para cada estancia, para maximizar sus probabilidades de obtener una respuesta positiva. Por lo tanto, un huésped puede recibir respuestas positivas de más de una propiedad y acabar reservando otro lugar.

Para conseguir más reservas de las consultas de disponibilidad, te sugerimos que respondas a todas las consultas lo antes posible.
Una vez hayas respondido positivamente a una consulta de disponibilidad, el huésped te puede hacer una solicitud de reserva de la propiedad. Él te notificará esto mediante un correo electrónico. Te sugerimos que aceptes o rechaces la solicitud de reserva lo antes posible.
No tienes tiempo definido para contestar a una reserva. Pero te aconsejamos aceptar  las reservas lo antes posible. Si dejas que una solicitud de reserva sin contestar o te demoras mucho le estás dando una mala impresión al huésped y probablemente te hará una reseña negativa.
Sí, puedes rechazar una solicitud de reserva.
Sí, deberías responder a todas las consultas de disponibilidad, ya sea para aceptar, rechazar o proponer otra propiedad, fechas o tarifas alternativas. Además, deberías responder a todas las solicitudes de reserva y a los mensajes, porque no recibir una respuesta se traduce en una mala experiencia para el huésped y en reseñas negativas.

También ha de tener en cuenta que si existe alguna queja por parte de un Huésped a CubaGao, estudiaremos el caso y será penalizado con una suspención de la Web por tiempo definido.
Sí, el perfil de tu propiedad tiene un enlace único. Te recomendamos que lo compartas donde puedas en internet, ya que esta publicidad te ayudará a generar interés en reservas de tu propiedad.
“Propiedad completa” es una propiedad que tus huéspedes tendrán para ellos solos. “Habitación privada” es un dormitorio en una propiedad que compartirán con otros huéspedes o contigo. Asegúrate de dejar muy claro si estás ofreciendo una “propiedad completa” o una “habitación privada” en la descripción de tu propiedad.
Si deseas eliminar tu anuncio, debes contactarnos a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Como anfitrión no deberías cancelar ninguna reserva. Si realmente no tienes otra opción, envíale un correo al huésped y le explicas la razones de la cancelación o contáctanos a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Los huéspedes pueden cancelar su reserva en cualquier momento. 
La primera página muestra las propiedades más populares en relación al número y calidad de reseñas que han tenido. Puedes mejorar tu posición respondiendo a todas las consultas y aceptando más solicitudes de reserva.
Sí, puedes hacerlo. Solamente ten cuidado de no aceptar más de una reserva para las mismas fechas, es decir hacer una reserva doble. 
Lo mejor para aumentar las reservas es: añadir fotos de calidad, bajar el precio y responder rápidamente a todas las consultas y solicitudes de reserva.
Lo más importante es tener fotos de calidad y una descripción completa y acertada, pídele consejos a un amigo que trabaje en publicidad, él te ayudará a conseguirlo.
Para mantener la calidad de CubaGao, todos los anuncios de las propiedades deben ser verificados por nuestro equipo en España antes de aparecer en el sitio. Cuando anuncias una propiedad por primera vez, pueden pasar algunos días antes de que la propiedad sea revisada y aparezca en línea.
Ten en cuenta las sugerencias y comentarios, haz las mejoras pertinentes y alquílala de nuevo. Te aconsejamos que respondas a la reseña dando tu punto de vista. Esto le permite a futuros huéspedes ver ambas perspectivas del asunto y saber que eres un anfitrión volcado y profesional.

Si crees que una reseña es injusta o difamatoria, escríbenos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y lo investigaremos.
Entra en nuestra Web como anfitrión registrado, localiza tu propiedad y realiza los cambios.
Te aconsejamos que tomes como referencia anuncios similares de CubaGao en la misma zona. Si eres un anfitrión nuevo, te recomendamos que pongas los precios entre un 25 y un 50% por debajo de los precios del mercado, para competir con anfitriones que ya cuentan con muchas reservas y reseñas.

Esto será un valor añadido y una buena inversión a largo plazo. Una vez que te hayas creado una buena reputación, la demanda aumentará y podrás cobrar más.


CONSEJOS ÚTILES Y SUGERENCIAS

Las buenas fotos son un componente de gran importancia para un buen anuncio (mira la siguiente pregunta, si necesitas consejos sobre este asunto).

Si tu anuncio es exhaustivo, normalmente resultará más atractivo para los huéspedes y será más probable que contacten contigo rápidamente. Otros puntos importantes de un anuncio son:

  • La descripción de la propiedad: Vende la propiedad. Describe tu propiedad de manera que incite al huésped a imaginarse la fantástica estancia que tendrá ahí. Añade ventajas competitivas únicas, servicios importantes, información sobre las habitaciones y las camas, una buena descripción de las vistas y la ubicación; y si la propiedad es adecuada para ciertos grupos de huéspedes (Ej. niños), también es importante señalarlo en la descripción.
  • El título de la propiedad: Utiliza palabras que describan tu propiedad y sus principales puntos fuertes con claridad. Podrías incluir el tipo de propiedad, la ubicación y servicios principales (ejemplo: piso del siglo …… situado en …… con vista panorámica).
  • La ubicación: Los huéspedes buscan propiedades que estén cerca de atracciones turísticas determinadas. En la descripción de la propiedad,  especifica la distancia exacta que hay entre la propiedad y determinadas atracciones turísticas.
  • El precio: La mayoría de los huéspedes hacen la búsqueda con un presupuesto en mente. Asegúrate de fijar el precio por noche correctamente.
  • La Disponibilidad: Muchos huéspedes planean sus vacaciones basándose en los calendarios laborales y escolares, lo que hace que sus fechas sean poco flexibles, incluso en el último minuto.
Cuantas más fotos de calidad proveas, más se interesarán los huéspedes y es más probable que hagan reservas, pídele a tu asesor que saque buenas fotos y revísalas posteriormente.

A continuación te hacemos algunas recomendaciones para ayudarte a tomar fotos adecuadas:

  • Prepara el decorado: Ayuda a los huéspedes a imaginarse como se sentirían en tu casa. Monta una escena con todo limpio y ordenado y añade toques cálidos como un bol de fruta o un jarrón con flores.
  • Dale luz: Abre todas las persianas y cortinas, enciende todas las luces y saca fotos con y sin flash para ver cuales se ven mejor.
  • Fotos necesarias: Incluye fotos de todas las habitaciones principales. El salón, el dormitorio principal, la vista desde la propiedad, los exteriores, la cocina, las habitaciones adicionales o cualquier cosa que haga que tu propiedad sea única y atractiva.
  • Toma fotos nítidas: Utiliza un trípode para evitar fotografías borrosas.
  • Sé rápido: Sé el primero en responder a consultas de disponibilidad y solicitudes de reserva.
  • Sé competitivo: Pon precios competitivos o bájalos para obtener más reservas y reseñas.
  • Actualiza: Mantén tus anuncios actualizados.
  • Reseñas: Consigue comentarios positivos siendo un fabuloso anfitrión.
  • Optimiza: Optimiza la presencia de tu anuncio en los motores de búsqueda siendo lo más específico posible al describir tu propiedad.
  • Enlaces: Crea enlaces al anuncio de tu propiedad desde otros sitios web como tu blog, Facebook, Twitter, Google+, etc.
Piensa en por qué los huéspedes prefieren una propiedad de alquiler a un hotel. Hay más espacio, más servicios y tiene más personalidad. Además pueden tener la experiencia de vivir como los habitantes del lugar.

  • Áreas de descanso: Provee camas confortables con almohadas lavables y protectores de colchones, así como ropa de cama de calidad y sábanas adicionales.
  • Salón: Asegúrate de que tu salón tenga suficientes asientos cómodos para todas las personas que dormirán en la propiedad.
  • Los cuartos de baño: Mantén los baños impecables y con bastantes toallas de buena calidad.
  • Decoración: Decora y amuebla la propiedad con elegancia. Añade un toque único y/o local para diferenciarte de los demás.
  • La cocina: En cuanto a la cocina, sé práctico/a. No limites la vajilla al número de personas que se alojan (tal vez tengan invitados). Cuanto más ofrezcas, más atractiva será tu propiedad.
  • TV e Internet: Los huéspedes a menudo esperan contar con Internet de alta velocidad y un televisor grande con reproductor de DVD.
  • Extras: Intenta superar las expectativas de los huéspedes. ¿Y si incluyes algunos juegos, libros, DVD’s o música? O quizás sería bueno incluir un toque  más personal, como una barra de pan, café y leche en la nevera o una botella de vino como  gesto de bienvenida.

Nota: Antes de recibir a los huéspedes, recuerda quitar o guardar bajo llave cualquier cosa irreemplazable o de valor.
Si no puedes entregarlas en persona cuando los huéspedes lleguen, aquí te proponemos otras opciones:

  • Toque personal: Pídele a otra persona que las entregue en tu lugar.
  • Cajas fuertes: Es fácil poner una caja fuerte con código y fijarla al lado de la puerta con las llaves dentro. Así sólo tendrás que darles la combinación a los huéspedes.
  • Cerradura sin llaves: Si tienes una cerradura que funciona con código, sin necesidad de llave, puedes enviar el código por correo electrónico a los huéspedes y cambiar el código con cada nuevo huésped.
  • Enviar las llaves por correo: No recomendamos este método ya que la correspondencia puede perderse o llegar tarde. Sin embargo, muchos anfitriones aún prefieren esta opción. Si lo haces, utiliza un servicio de entrega seguro y certificado, y guarda  las llaves originales.
Si tienes más pregunta, puedes escribir un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..