Preguntas frecuentes

 
PREGUNTAS FRECUENTES PARA VIAJEROS


CÓMO USAR CUBAGAO

Puedes realizar consultas sobre una propiedad, enviando directamente un correo electrónico al anfitrión o llamándolo por teléfono.
En la parte superior izquierda de cada propiedad, aparece toda la información de contacto de los anfitriones, y el contacto entre usuario y anfitrión, se realizan sin la intermediación de CubaGao. 
Si te encuentras en la página principal y conoces el nombre del alojamiento, escribelo dentro del cuadro "Nombre" del buscador.
Si te encuentras dentro de la página de la provincia donde se encuentra el alojamiento y conoces el nombre del alojamiento, escribelo dentro del cuadro "Nombre" del buscador.
Todas las propiedades tienen un mapa con su ubicación exacta y se puedes verlo dentro de su ficha.
Para dejar una reseña de una propiedad, solo tienes localizar la propiedad en cuestión y dentro de su ficha encontrarás el recuadro de "Valoraciones". Es obligatorio estar registrado para dejar reseñas, debemos asegurarnos de que todas las reseñas son de huéspedes reales. 
Cada anfitrión tiene un sistema para la entrega de llaves que te explicará directamente una vez que hayáis intercambiado la información de contacto.

Los métodos pueden ser desde una bienvenida personal en la propiedad, hasta cajas de seguridad, el envío de un correo electrónico con un código para entrar sin llaves o el envío de una llave por correo antes de tu partida.
Si no consigues comunicarte través del correo electrónico o teléfono, escríbenos a  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y haremos todo lo posible para ayudarte.
Comunícate con el anfitrión. Puede ser que acepte el cambio si la propiedad está disponible. El cambio puede incurrir en gastos adicionales, especialmente si cambia la duración de la estancia.
Al confirmar tu reserva, acordaste las condiciones con el anfitrión. Si esas condiciones han cambiado, incluyendo la cantidad de personas con las que viajas, debes contactar con el anfitrión inmediatamente y averiguar si incurrirá en cargos adicionales.
Te recomendamos que escojas varias propiedades que te gusten y hagas una solicitud de disponibilidad para cada una de ellas. Esto aumentará tus probabilidades de recibir respuestas positivas. Nosotros alentamos a nuestros anfitriones a responder lo más rápido posible a todas las solicitudes de disponibilidad hechas a través de CubaGao.

Si aún así no puedes contactar, envíanos un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y haremos lo posible por ayudarte.
En el caso improbable de que esto suceda, el primer paso a tomar es intentar contactar al anfitrión, ya que puede ser que se haya retrasado en llegar al punto de encuentro. Si no puedes comunicarte con el anfitrión, contacta con nosotros  escribiendo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

En caso de que haya algún problema, contáctanos lo antes posible (pero siempre durante de las primeras 24 horas) por correo electrónico, para que podamos tomar las medidas adecuadas. Haremos todo lo posible para encontrar un alojamiento alternativo. Si esto llegara a suceder, se investigará al anfitrión.

Si hay algún problema, nuestros colaboradores en Cuba tomarán las medidas pertinentes en nombre del huésped.
Hemos hecho todo lo posible para anunciar las características e instalaciones más comunes en la página de descripción de las propiedades. Si tienes alguna pregunta adicional, consulta con el anfitrión.
Los anfitriones pueden cambiar los precios en cualquier momento. Esto ocurre porque los precios de productos y servicios turísticos fluctúan en función de la oferta y la demanda. CubaGao hará todo lo posible por intentar que los anfitriones mantengan sus precios hasta última hora.
El anfitrión te entregará información acerca de los procedimientos de llegada y salida, instrucciones para llegar a la propiedad, llaves y contacto de emergencia. Tendrás que contactar al anfitrión para acordar todos esos detalles. Te recomendamos encarecidamente que hagas esto con suficiente antelación.
Los check-in suelen ser por la tarde. Una vez que el anfitrión haya aceptado y confirmado tu reserva, informarle de la hora de llegada. Si te conviene una hora en particular, te recomendamos que lo discutas con él antes de hacer la reserva.
Al contactar con el anfitrión, pídele detalles sobre los espacios de las habitaciones o de la casa entera si es el caso.
Si la propiedad no tiene reseñas, puede ser porque quizás haya sido agregada al sitio muy recientemente y aún no ha tenido reservas. Además, no todos los huéspedes escriben reseñas, aunque los alentamos a que lo hagan. La falta de reseñas no significa que la propiedad no sea segura o no sea una buena alternativa para reservar, de hecho las propiedades nuevas generalmente son más baratas que las establecidas, que ya cuentan con muchas reseñas.
Los anfitriones no tienen un plazo determinado para responder a las consultas de disponibilidad, pero los alentamos a responder lo más rápido posible. De todas maneras, nos puedes contactar escribiendo a  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., si no recibes una respuesta a tiempo.
Puede ser que otra persona haya reservado la propiedad en el periodo entre la respuesta y el momento en que has intentado reservar. Es por esto mismo que aconsejamos a los huéspedes que actúen de manera rápida.  No se le garantiza ninguna propiedad hasta que el anfitrión haya aceptado y confirmado la reserva.

De todas maneras, nos puedes escribir a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y te ayudaremos a encontrar un alojamiento alternativo.
Hay dos razones posibles: 

  • La propiedad no está disponible pero el anfitrión administra otra propiedad que puede interesarte y está disponible.

  • La propiedad no está disponible para todo el periodo solicitado, pero está disponible en otras fechas.

Los anfitriones pueden proponer estas opciones por si los huéspedes son flexibles en cuanto a las fechas y propiedades.
Puedes reservar las propiedades que desees. Pero te rogamos que si lo haces para garantizar la confirmación de una reserva, una vez que la tengas segura, te comuniques con los otros anfitriones para que sepan que sus reserva están canceladas.
Sin duda. CubaGao está constantemente trabajando para atraer a anfitriones y propiedades en nuevos destinos dentro de Cuba. Si tienes una propiedad disponible para alquilar o conoce a alguien que la tenga, nos encantaría verla anunciada en CubaGao.

Para más información para anfitriones en CubaGao o si tienes alguna sugerencia acerca de posibles lugares donde deberíamos añadir más propiedades, no dudes en contactarnos escribiendo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
“Propiedad completa” es una propiedad que tú y tus acompañantes tendréis para vosotros solos. ‘Habitación privada’ es un dormitorio en una propiedad compartida con otros huéspedes o con el anfitrión. Asegúrate de leer la descripción de la propiedad cuidadosamente para saber qué tipo de propiedad vas a reservar.


EL PAGO

No, el sitio Web de CubaGao es un Directorio de Alojamientos y Servicios complementarios y es totalmente gratuito para todos nuestros usuarios y visitantes.
Asegúrate de comunicarle tus planes de llegada al anfitrión y ten sus datos de contacto a mano en caso de retrasos o cualquier cambio en el plan acordado. Los huéspedes y los anfitriones intercambian datos de contacto para facilitar el proceso.
Esto depende del anfitrión. La tarifa por servicios de limpieza podría bien considerarse un costo adicional, o estar incluida en el precio. Si no estás seguro, confírmalo directamente con el anfitrión.
Sí, el depósito será reembolsado siempre y cuando la propiedad no haya sufrido daños. Contacta directamente con el anfitrión para más detalles.
El anfitrión elige la divisa, que puede ser libras esterlinas, euros, dólares estadounidenses, o francos suizos.
Se debe tomar en cuenta que la moneda circulante en Cuba es el CUC y la mayoría de los anfitriones eligen esta moneda local.

Para mayor información, póngase en contacto con el anfitrión a fin de esclarecer sus dudas.
Asegúrate de leer bien la descripción de la propiedad y cuando contactes con el anfitrión pregunta todo lo relacionado con los servicios opcionales y los precios de los mismos antes de concretar la reserva. 
Contactando directamente con el anfitrión.
En el caso improbable de que el anfitrión cancele la reserva, entra nuevamente en CubaGao e inicia una nueva búsqueda de alojamiento.
Si no tienes mucho tiempo porque se acercan tus vacaciones, contáctanos lo antes posible a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y te ayudaremos a encontrar alojamiento similar.